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Aiuto e Resi
Il rientro della merce, in tutti i casi, deve essere prima espressamente autorizzato dalla COMP.EL..
Quando puoi richiedere la restituzione della merce
Il rientro può essere richiesto per errata fornitura, per riparazione e/o sostituzione in garanzia, o per riparazione fuori garanzia.
Come iniziare la procedura di restituzione
Per effettuare una richiesta di assistenza tecnica o iniziare una pratica di restituzione, secondo le modalità previste nelle condizioni di vendita, è necessario:
- Scarica il modulo RMA (a questo link) e compilaro in ogni sua parte
- Invia il modulo RMA dal form di contatto del sito selezionando come destinario "Ufficio Tecnico", l'ordine di riferimento e allegando il modulo RMA compilato. Oppure invia il modulo compilato alla mail ufficiotecnico@compel-elettronica.com o via fax allo 070/2080564 comprensivo di una copia della fattura d'acquisto.
Come effettuare la restituzione
In seguito alla richiesta di rientro, se questa viene autorizzata ti verrà comunicato il codice RMA di rientro.
A questo punto dovrai spedire la merce da rientrare all'indirizzo che ti verrà comunicato, indicando bene in vista sulla confezione del pacco il codice RMA comunicato.
Le apparecchiature vanno spedite in porto franco, pena il mancato ritiro da parte del centro di raccolta. È importante che l'imballaggio delle apparecchiature venga effettuato con la massima cura, adottando tutte le precauzioni necessarie per evitare danneggiamenti dell'apparecchiatura durante il trasporto.
Ricezione della merce
Le apparecchiature verranno prima controllate, quindi si deciderà, a seconda delle circostanze, se inviarle in assistenza, sostituirle, o procedere con il rimborso nel caso di reso.
Le spese di imballaggio, di spedizione e di assicurazione e ogni altro onere accessorio saranno a carico del cliente, oltre, ovviamente, alle eventuali spese di riparazione, ove dovute.